Profesional Calidad En nuestra empresa, buscamos un/a profesional de calidad para trabajar en nuestro equipo. Este puesto requiere dedicación y compromiso a lograr resultados óptimos. Las responsabilidades del puesto incluyen: 1. Diseñar, implementar y mejorar planes de seguimiento de transacciones (llamadas, chats, correos electrónicos, etc.) en procesos operativos. 2. Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas. 3. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal. 4. Trabajar con equipos de operaciones y calidad para implementar acciones correctivas. 5. Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones. 6. Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional. 7. Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente. Los requisitos del perfil son: - Formación en áreas como administración, ingeniería, finanzas, calidad o afines. - Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa. - Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001) es un plus. - Preferiblemente manejo de dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, etc.). - Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías. - Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad. Requisitos adicionales Es importante destacar que el candidato seleccionado deberá ser capaz de adaptarse a cambios rápidos y mantener una actitud positiva en entornos estresantes. Si tiene las habilidades y cualificaciones necesarias, no dude en postularse para este desafío emocionante.