**FORMACION ACADEMICA**: - Técnicos o tecnólogos en ingeniería o carrera afines con mínimo 1 un año de experiência en mesas de ayuda, manejo y soporte funcional en Módulos de SAP (Modulo MM-SD), conocimiento en sistemas operativos Windows 7 -10, office 365 y deseable ITIL 4.0 no excluyente. **EXPERIENCIA**: - Experiência relacionada de al menos 12 meses manejo y soporte SAP (Modulo MM-SD), **FUNCIONES**: - Encargado de dar soporte y atender los incidentes técnicos y funcionales sobre a SAP en módulos MM y SD, atención al usuario, creación de perfiles y administración del sistema dentro de la organización. - Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. - Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente. - Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. - Escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. - Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. **Modalidad**: Teletrabajo **Horario**: 7*24 dando cumplimiento a las 48 horas semanales, turnos rotativos de acuerdo con la malla de turno **Contrato**: Indefinido LI-MM5