Supevisor ¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En TP buscamos Supervisor. Encargado de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa. Esto es lo que harás: - Seguir todos los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente de acuerdo con el esquema que regula la operación actual, Teniendo en cuenta que lo ideal es dedicar el 80% de su turno a gestionar su equipo.· Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para que cumplan y superen continuamentesus objetivos individuales y de equipo. - Realizar un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proveer la retroalimentación, entrenamiento y formación adecuados para garantizar que los agentes cumplan los requisitos mínimos del cliente. - Entregar y mantener de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, al tiempo que se maximiza la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado. - Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en los diferentes tipos de contactos y gestionar los escalamientos de los clientes airados y/o molestos con prontitud y profesionalidad cuando sea necesario. - Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluyendo, pero no limitado a seguridad, recursos humanos, operaciones, etc, generando los respectivos seguimientos y documentación (procesos disciplinarios y evidencias). Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se deberá comunicar inmediatamente a la dirección de Teleperformance. - Asistir a reuniones inherentes a la gestión dentro de su rol para el cumplimiento de los objetivos establecidos. - Garantizar el cumplimiento de indicadores de adherencia, rotación u otros indicadores asignados. - Incentivar un entorno enfocado en el mantenimiento de la motivación, desarrollo humano y satisfacción laboral, contribuyendo a un clima organizacional favorable para su equipo. - Asegurar el debido manejo de los reglamentos de salud ocupacional como encuesta de salud, pausas activas, verificación de equipos de bioseguridad, equipos ergonómicos entre otros El TOP Team busca a alguien que: - Técnico o tecnólogo (culminado) o mínimo cuarto semestre en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines. (activo) - Carreras recomendadas: Ingeniería Industrial, Administracion de empresas, Economía, y/o ciencias administrativas. etc - Un año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor, Team Leader, coordinador o afines. - Deseable: Experiencia en operaciones comerciales y ventas Hablemos de beneficios: - Contrato a término indefino. - Fondo de empleados. - Plan carrera. - Cultural Experience Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!de que las horas generadas por los asesores en las aplicaciones de conteo de tiempo, concuerden con los horarios generados por los analistas Jr. y así auditar el reporte de horas que posteriormente conformarán la nómina y el pago.