Galgo es una Fintech de rápido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos. ️ Somos una compañía con propósito. La primera y única financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. Trabajamos para dar mejores oportunidades de integración y progreso a través del acceso al financiamiento , para que las personas puedan cumplir sus sueños! Estamos creciendo y buscamos talento como el tuyo... con ganas de construir aprendiendo, flexibilidad y energía para integrarse a un equipo multicultural Es por eso que estamos en la búsqueda de pró Analista de Servicio al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades seran: - Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial) - Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados. - Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua. - Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores. - Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes. - Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados. - Generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales. - Asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable. Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características: - Bachiller Completo - Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención. - Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox. - Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos. - Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones. - Capacidad de comunicación clara y efectiva. - Orientación al detalle y sentido de urgencia. - Capacidad de liderazgo Lo que ofrecemos: - Beneficio de lentes - Fondo de empleados - Licencia por matrimonio - Servicio de alimentación Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización. Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad! - Industries Financial Services Analista de satisfacción y éxito de cliente Envigado, Antioquia, Colombia 1 month ago La Estrella, Antioquia, Colombia 4 days ago La Estrella, Antioquia, Colombia 1 month ago Customer Service Representative MED Servicio al Cliente Bilingue #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.