🚀 ¡Únete a una empresa global y transforma la gestión de TI en Latinoamérica! 🎯 Vacante: Especialista de Producto – ITSM 📍 Ubicación: Chía, Cundinamarca 🕘 Modalidad: 100% presencial 📄 Contrato: Indefinido 💰 Salario: a convenir 🔓 Vacante abierta: 1 🧠 ¿Cuál será tu misión? Serás el referente técnico en soluciones ITSM (IT Service Management), especialmente con herramientas como ServiceDesk Plus, AssetExplorer y SupportCenter Plus. Brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel, acompañarás implementaciones, participarás en la resolución de casos complejos y colaborarás con equipos comerciales y de ingeniería internacional. 🔧 Responsabilidades principales: - Atender y resolver casos técnicos con clientes y socios estratégicos. - Asesorar partners durante configuraciones avanzadas e implementaciones. - Diagnosticar errores técnicos, analizar logs y proponer soluciones sostenibles. - Participar en sesiones remotas de troubleshooting y capacitación técnica. - Mantener comunicación directa con el equipo de ingeniería en India para la escalación de bugs y requerimientos complejos. - Generar documentación técnica, buenas prácticas y materiales de apoyo. - Apoyar a los equipos de preventa y comerciales en casos críticos. - Mantenerse actualizado en las mejores prácticas ITIL y funcionalidades de productos ManageEngine. 🎓 ¿Qué necesitas para postularte? - Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o áreas afines. - Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, consultoría o implementación de herramientas ITSM (ServiceDesk Plus, ServiceNow, Aranda, BMC, Freshservice, etc.). - Conocimientos en ITIL (certificación ITIL Foundation deseable). - Familiaridad con bases de datos (PostgreSQL, SQL Server). - Conocimientos básicos en redes y protocolos (HTTP, SMTP, LDAP). - Habilidades de scripting o desarrollo básico (Java, Python, HTML). - Inglés nivel B2 o superior (indispensable). - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. 🌟 ¿Qué te ofrecemos? - Contrato directo - Capacitación constante en las soluciones de ManageEngine y tecnologías emergentes. - Oportunidades reales de crecimiento profesional y proyección internacional. - Ambiente laboral colaborativo, con enfoque en innovación. - Paquete de beneficios competitivo.