ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE ¿Te apasiona ayudar, resolver problemas y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¡Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa de tecnología en constante crecimiento, líder en rastreo satelital por GPS! Como Analista de Servicio al Cliente, serás el puente entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la compañía. Tu misión será asegurar una experiencia satisfactoria, resolviendo inquietudes, acompañando procesos técnicos y gestionando soluciones de principio a fin. Estas serán algunas de tus funciones clave: • Atención y gestión de PQRs. • Brindar soporte técnico de primer nivel sobre el uso de la plataforma de rastreo. • Comunicarte de manera constante con áreas como técnica, operaciones y comercial para dar solución integral a los casos. • Realizar seguimiento efectivo a cada requerimiento hasta su cierre en el CRM. • Ejecutar llamadas proactivas de fidelización y atención postventa. • Registrar detalladamente cada interacción en la bitácora del sistema. • Monitorear y cumplir indicadores claves como satisfacción del cliente, tiempos de atención y tasa de desmonte. ¿Quieres trabajar en una empresa que reconoce tu trabajo, valora tu gestión y te brinda excelentes beneficios laborales, donde cada llamada cuenta? ¡Postúlate ya y forma parte de nuestro equipo de alto impacto! Beneficios: - Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con hora de almuerzo). No trabajamos fines de semana ni festivos. - Medio día libre en tu cumpleaños - 2 días de la familia al año - Actividades sociales - ¡Y muchos beneficios más! Salario Fijo: $1.530.000 + $200.000 (Auxilio de transporte) Salario Variable: Hasta $600.000 mensuales, según cumplimiento de indicadores de gestión Ingreso promedio mensual estimado: $2.330.000 ¡Te esperamos!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia - Conocimientos: CRM, Atención al cliente, Servicio al cliente, Microsoft Excel, Microsoft Office