Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria. En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: - Recepción y Evaluación del Vehículo: Recibir al cliente y registrar la información del vehículo y el siniestro, Realizar una inspección inicial del vehículo para identificar los daños visibles, Documentar fotográficamente los daños del vehículo, Elaborar un presupuesto preliminar de reparación - Gestión con la Compañía de Seguros: Contactar a la compañía de seguros para reportar el siniestro y obtener la autorización de reparación, Enviar la documentación requerida por la aseguradora (presupuesto, fotografías, etc.), Negociar el presupuesto de reparación con el perito de la aseguradora, Mantener comunicación constante con la aseguradora sobre el avance del proceso - Coordinación con el Taller: Abrir la orden de trabajo en el sistema del taller, Comunicar al jefe de taller los detalles de la reparación autorizada, Realizar seguimiento al proceso de reparación para asegurar el cumplimiento de los plazos y la calidad del trabajo, Gestionar cualquier cambio o reparación adicional que sea necesaria, obteniendo la aprobación del cliente y la aseguradora si aplica - Atención y Servicio al Cliente: Mantener informado al cliente sobre el estado de la reparación de su vehículo, Responder a las preguntas e inquietudes del cliente de manera oportuna y profesional, Gestionar las expectativas del cliente en cuanto a tiempos de reparación y costos, Coordinar la entrega del vehículo reparado al cliente, asegurándose de su satisfacción, realizar seguimiento post-entrega para verificar la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir - Gestión Administrativa: Mantener actualizados los registros de los casos de colisión, Gestionar la documentación relacionada con cada reparación (órdenes de trabajo, presupuestos, autorizaciones, facturas, etc.), Colaborar en la elaboración de informes sobre los casos de colisión Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: - Educación Mínima: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración y/o carreras a afines. - Experiencia al menos 3 años como asesor de servicio en el sector posventa en el área de colisión, Manejo de paginas y / o plataformas de aseguradoras, conocimiento en mecánica básica, manejo de base de datos - Conocimientos específicos: Excel intermedio, SAP(modulo DBM), paquete office, Acrobat Reader (pdf), resolución de conflictos, atención a clientes y cocimientos básicos en mecánica diésel. Trabajo en equipo Información de la Vacante: - Líder Directo: Aftersales Team Lead - Lugar de Trabajo: Chia - Modalidad: Presencial En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.