¡Forma parte de la Secretaría Informática y Tecnología Académica! Buscamos personas para sumar a la coordinación de Incidentes y Soporte Aplicativo... Desde esta posición se deberá llevar el seguimiento al ciclo de vida del estudiante a través de la gestión de controles proactivos en los sistemas para asegurar su correcto funcionamiento. A demás será el responsable del mantenimiento de los sistemas informáticos para asegurarse el correcto funcionamiento de las aplicaciones, esto implicará muchas veces realizar tareas de asesoramiento y capacitación. Principales responsabilidades: - Asegurar el cumplimiento de SLAs/SLOs respecto de los incidentes/pedidos recibidos. - Comprender y establecer de manera formal las necesidades del cliente. - Establecer un orden de prioridades a las necesidades del cliente y confirmar que las especificaciones/ historias de usuario reflejan realmente dichas necesidades. - Detectar cuáles pueden ser los riesgos potenciales y determinar cuáles serán las acciones preventivas. - Dependiendo de las características del proyecto, deberá crear las pruebas funcionales para corroborar que se cumplen con todos los requerimientos del cliente y posteriormente también puede llegar a ejecutar dichas pruebas. - Mantener información de Backlog actualizada. - Generar bases de conocimiento asociadas a los problemas recurrentes con la finalidad de disminuir el tiempo de respuesta. - Implementar mejoras en los procesos y tareas que fomenten la automatización e innovación. - Capacitarse en forma continua en herramientas, tecnologías, etc. relacionadas a los servicios proporcionados desde la dirección de SITA. Competencias técnicas: - Conocimiento de técnicas para la definición de requerimientos: historias de usuario, proceso de estimación, criterios de aceptación, entre otros. - Dominio de herramientas de gestión y comunicación (Jira, Confluence, paquete Office). - Capacidad para gestionar múltiples requerimientos y temas en forma simultanea. - Conocimiento en lenguaje de programación como SQL / PLSQ. (Excluyente). - Experiência en entornos ágiles de desarrollo. (Deseable). Información de la posición: Jornada: Lunes a Viernes full time Modalidad: Home (4 días remotos y 1 día presencial) Sede: Campus Universidad Siglo 21