Customer Retention Specialist (with Spanish) TripleTen Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Retention Specialist (with Spanish) role at TripleTen Customer Retention Specialist (with Spanish) TripleTen Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join to apply for the Customer Retention Specialist (with Spanish) role at TripleTen Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. TripleTen es la Edtech #1 en Estados Unidos. Fundada en 2019, somos una empresa multicultural; actualmente tenemos +25,000 estudiantes activos en todo el mundo. Nuestros bootcamps garantizan casi el 80% de empleabilidad en los 45-60 días posteriores a la graduación. Fuimos reconocidos en 2023 y 2024 como uno de los bootcamps tecnológicos más importantes de la región. ¡Buscamos un/a Especialista en Retención de Clientes y Ventas para unirse a nuestro equipo en crecimiento en América Latina! Este rol clave requiere sólidas habilidades de ventas , inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes , guiándolos en sus desafíos y resaltando el valor de continuar su educación con nosotros. La función principal es gestionar casos de REEMBOLSO y ABANDONO (estudiantes que dejaron de pagar sin solicitar devolución). Qué harás: Manejar solicitudes de reembolso, casos de abandono y objeciones con una mentalidad orientada a soluciones. Contactar proactivamente a estudiantes que consideren abandonar o tengan preocupaciones financieras o académicas, siguiendo los estándares del SLA. Cumplir con KPIs de retención y comunicación. Comprender cada situación, identificar necesidades y presentar argumentos personalizados para que continúen con su formación. Utilizar sistemas CRM (preferentemente HubSpot) para registrar detalles y dar seguimiento. Mantener altos estándares de comunicación (correo, teléfono, mensajes) para una excelente experiencia estudiantil. Usar tu experiencia en ventas para comunicar claramente los beneficios a largo plazo del programa y ayudar a los estudiantes a ver el retorno de su inversión. Colaborar con equipos internos para proponer opciones flexibles, asegurando el éxito de los estudiantes. Compartir retroalimentación para mejorar procesos y satisfacción estudiantil. Gestionar acuerdos e intercambios de información clave entre retención y otros departamentos. Requisitos: Experiencia comprobada en ventas (mínimo 2 años cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C, preferentemente en finanzas). Experiencia en Retención. Nivel avanzado de español (C2). Fuertes habilidades de persuasión y negociación; alta inteligencia emocional. Capacidad para manejar objeciones y convertir desafíos en oportunidades. Organizado/a, proactivo/a y cómodo/a con sistemas CRM. Conocimiento general de la industria EdTech. Experiencia en atención al cliente, call center o profesiones similares. Lo que ofrecemos: Trabajo 100% remoto. 600 USD brutos mensuales + bonos según resultados. Horario 5/2 (lunes a viernes 10:00-19:00 CT). Desarrollo en equipo internacional. Herramientas modernas (Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob). Equipo diverso y unido en EE. UU., Israel, Latinoamérica y más. Nivel de seniority Entrada Tipo de empleo Tiempo completo Función laboral Otros Proveedores de E-Learning #J-18808-Ljbffr