El Gestor de Medición (ANS) y mejora continua es responsable de definir, documentar, acordar, monitorear, medir, reportar y revisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para garantizar que los servicios se entreguen de manera eficiente y eficaz, cumpliendo con las expectativas del cliente y los objetivos de la organización. En mejora continua desarrollar e implementar planes de mejora detallados, definiendo cronogramas, recursos y responsabilidades analizando el rendimiento de los procesos, identificando áreas de mejora que puedan optimizar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad del servicio. Asegurar la correcta implementación de los ANS en los procesos operativos. Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios, destacando el cumplimiento o incumplimiento de los ANS. Investigar las causas raíz de los incumplimientos de los ANS y proponer acciones correctivas y preventivas. Mantener una comunicación efectiva y transparente con los clientes y los equipos internos. Sólidos conocimientos en la gestión de proyectos, incluyendo planificación, ejecución, monitoreo y cierre. Ideal si cuentas con: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, documentador o afines. Certificación ITIL Fundamentos Y mucho mejor si destacas por: con experiencia de mínimo 6 meses en procesos de gestión Medición ANS y mejoras en TI, elaboración de informes de su gestión. Horario: Lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm Contrato: Indefinido Ciudad: Bogotá Modalidad: Hibrido