Convocatoria Perfil 3.694.293 – Tecnólogo Administrativo Se requiere un(a) Tecnólogo(a) Administrativo(a) con tarjeta profesional vigente, para cubrir una incapacidad temporal de la titular, con una duración estimada de 1 mes. Jornada laboral: Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Objetivo del cargo: Brindar atención a las solicitudes de conexión al servicio de energía eléctrica realizadas por clientes y/o usuarios, a través del proceso de vinculación, desde el conocimiento normativo y del sector eléctrico. La gestión debe estar alineada con la estrategia digital, utilizando las herramientas establecidas para garantizar la correcta operación del proceso. Funciones principales: Atender las solicitudes de conexión al servicio, identificando el tipo de conexión y asegurando la trazabilidad mediante canales digitales. Registrar requerimientos en los aplicativos destinados para fines estadísticos y de desempeño del canal digital. Elaborar y consolidar informes de gestión asociados al proceso, así como hacer seguimiento y control a las actividades programadas para PQRS. Estructurar expedientes y remitirlos a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) cuando aplique. Tramitar notificaciones por aviso y realizar publicaciones en la página web. Verificar procesos de PQR y expedientes remitidos a la SSPD. Administrar buzones corporativos para atención de requerimientos, garantizando una actitud de servicio enfocada en generar experiencias positivas. Realizar seguimiento y control de actividades programadas en aplicativos digitales, según clasificación de los requerimientos. Gestionar peticiones, quejas, reclamos, recursos, investigaciones, y demás trámites relacionados con la atención al cliente y entes de control. Emitir respuestas de fondo dentro de los términos legales, evitando silencios administrativos positivos, y gestionar la notificación conforme a la normatividad vigente. Registrar correctamente las PQR en el sistema de información, solicitando las verificaciones necesarias y asegurando el cumplimiento de los ANS. Realizar ajustes en el sistema comercial para dar respuesta efectiva a los requerimientos, según clasificación y normativa aplicable.