Sophos Solutions, uno de los 5 mejores lugares para trabajar en Colombia (APTW), con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo y muy buen ambiente de trabajo, una multinacional con Expertos en Transformar lo complejo en lo extraordinario, con el mejor Talento Tecnológico, donde podrás tener un crecimiento integral y profesional. Funciones del cargo: Análisis de causa raíz para incidentes en producción, consultas en archivos logs, bases de datos. Soporte nível 1, soporte nível 2, Sentencias SQL, Tablas Dinámicas, Informes de Excel, Seguimiento y cumplimiento de KPIs, Seguimiento y cumplimiento de SLAs Requerimientos del cargo: 1 a 2 años de experiência como: Analista de soporte, analista de soporte técnico, analista de soporte y parametrización de Software. Experiência realizado análisis de causa raíz para incidentes en producción. Experiência en consultas en archivos de logs Experiência en bases de datos. Experiência escribiendo sentencias SQL. Manejo de tablas dinámicas e informes de excel Seguimiento y Cumplimiento de KPIs Seguimiento y Cumplimiento de SLAs Condiciones: Se maneja un abanico de turnos que va entre las 5am y la medianoche, de lunes a domingo, incluyendo festivos, los cuales se avisan con un mes de antelación. La modalidad de trabajo es remoto, pero se debe tener total disponibilidad para trabajar en sitio sin previo aviso Ofrecemos: Beneficios a la carta. Modalidad de trabajo híbrido Equipos diversificados tanto en talento como en tecnologías. Contrato a término Indefinido. Computer provided Sophos Solutions provides a computer for your work.Informal dress code No dress code is enforced.Remote work policy: Hybrid This job takes place some days from home and others at the office.