**Calificaciones**: - Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. - Certificaciones técnicas o cursos en soporte IT son una ventaja. - Mínimo de 1 año de experiência en servicios al cliente. Se valora la experiência en áreas de IT. - Comprensión básica de sistemas IT, hardware y software. - Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, MacOS) y herramientas de productividad de oficina. - Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. - Paciencia y empatía al enfrentar problemas de los usuarios. - Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de forma independiente o colaborativa. - Trabajar eficazmente en un entorno de equipo y colaborar con otros profesionales de IT. **Responsabilidades**: - Brindar asistencia técnica y soporte a usuarios finales principalmente mediante llamadas telefónicas, además de otros canales como correo electrónico. - Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software. - Escalar problemas no resueltos al equipo o individuo correspondiente. - Colaborar en la instalación y configuración de hardware y software. - Configurar nuevas cuentas y perfiles de usuario. - Mantener registros precisos de todas las interacciones en el help desk. - Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la eficiencia. - Colaborar con el equipo de IT para garantizar una resolución oportuna de problemas. - Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de la industria. - Proporcionar un servicio al cliente excepcional y crear interacciones positivas con los usuarios.