* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios de manera optima. * Funciones del cargo: Dirigir los procesos de gestión de soporte e incidentes para clientes internos y externos. Definir en conjunto con la gerencia de tecnología una estrategia de soporte y servicio orientada a usuarios. Diseñar tácticas de servicio y llevarlas a la operación para garantizar el cumplimiento de las metas de nivel de servicio, disponibilidad y calidad en busca de la satisfacción de los usuarios.Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes5. Informar a la gerencia y otras jefaturas de TI el desarrollo de las tácticas y planes. Definir y ejecutar un plan de verificación o check list de los servicios en producción con el objetivo de prevenir y/o tener una reacción oportuna ante incidentes. * Requisitos: -Profesional-3 años en coordinación de equipos de soporte.-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 5344600 * Beneficios: -Plan carrera-Programas de crecimiento personal y espiritual-Descuentos con diferentes aliados-Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.