Descripción del Empleo Nuestro equipo busca a un especialista en servicio al cliente reincidente para gestionar la base de clientes que han tenido casos de servicio asignados mensualmente. Este profesional será responsable de resolver inquietudes de los clientes recurrentes, escalando requerimientos y apoyando la gestión de entrega de productos contratados por clientes núcleo. Conocimientos y Habilidades Necesarios Formación técnica o profesional en carreras administrativas. Mínimo un año de experiencia en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos: manejo de herramientas Office, CRM, Teams. Nativo en español. Responsabilidades Clave Orienta al cliente reincidente sobre sus requerimientos y realiza los escalamientos necesarios para garantizar la prestación del servicio. Realiza registros y soportes de la gestión con los clientes de la base asignada. Entrega la base de reincidentes gestionada dentro de los tiempos definidos. Gestiona el apoyo para la entrega a clientes con profundización en Batch, upselling y retención, garantizando comprensión del plan o producto adquirido. Alerta sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial. Realiza seguimiento a la solución de inconsistencias reportadas. Requisitos Cualificaciones Formación técnica o profesional en carreras administrativas. Mínimo un año de experiencia en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos: manejo de herramientas Office, CRM, Teams. Nativo en español. Puntos Destacados Detecta puntos de mejora en áreas involucradas en la atención de requerimientos. Evita desistimiento de clientes por servicio no adecuado. Contribuye a mejorar NPS y prolongar ciclo de vida de clientes.