“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera degenerar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso” ¡Únete a nuestro equipo! Nos encontramos en búsqueda de profesionales en administración administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines, Administración en Salud, que cuenten con experiencia de 3 años cómo coordinadores/as de servicio al cliente/ experiencia al cliente, con el objetivo de generar, analizar y gestionar la información referente a los indicadores del área dando apoyo al Director de Servicio al Cliente, realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio subscritos a clientes, generando planes de acción y mejoras continuas evidenciadas en las diferentes herramientas de gestión, garantizar el monitoreo del desempeño de las estrategias de experiencia de cliente y cultura de servicio, en los diferentes canales de atención y apoyar las demás actividades que sean necesarias entorno a la venta y dispensación y demás actividades competentes a la Gerencia. Requerimientos Realizar, administrar y cumplir de los acuerdos de servicio con los clientes (Sanitas, Compensar, entre otros) Extraer, realizar y analizar informe de gestión del área. Realizar en conjunto con el equipo de servicio al cliente el seguimiento a los indicares pertinentes a la gestión del servicio. Manejo de Excel avanzado