Líder de Servicio al Cliente y Experiencia Estudiantil Estamos buscando a un/a Líder de Servicio al Cliente con alma de estratega y mente operativa para asegurar que cada estudiante viva una experiencia inolvidable en nuestros programas educativos. Responsabilidades principales Supervisar y liderar el equipo de atención a estudiantes (tipo call center): horarios, cargas, tiempos de respuesta, calidad de atención. Diseñar y optimizar el protocolo de atención omnicanal (WhatsApp, email, CRM, plataforma interna, redes sociales). Crear y mejorar los procesos de onboarding, seguimiento y cierre de programas. Implementar sistemas de medición de indicadores clave: NPS, tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto. Coordinar con otras áreas para resolver incidencias, asegurar continuidad en el servicio y garantizar una experiencia fluida. Analizar feedback de estudiantes y generar reportes semanales de avances para la dirección general. Elevar la experiencia del cliente con estrategias preventivas y proactivas. Requisitos indispensables: Experiencia previa dirigiendo equipos de atención al cliente o call center. Habilidad para dar retroalimentación, formar equipos y crear cultura de excelencia. Conocimiento en gestión de productos digitales o educativos (deseable). Dominio de herramientas como CRM, plataformas de soporte, tableros de métricas. Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados. Actitud cálida, comunicativa y con vocación de servicio. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional años de experiencia Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Tecnología, Microsoft Excel Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care #J-18808-Ljbffr