Tareas principales: - Coordinar reuniones de kick-off con clientes y equipos internos. - Definir planes de implementación personalizados según el tipo de cliente y su vertical de negocio. - Relevar requisitos técnicos y funcionales. - Supervisar o ejecutar la parametrización inicial del sistema. - Medir indicadores clave durante las primeras semanas post-implementación. - Documentar el proceso de onboarding y retroalimentación del cliente. - Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y eficiencia del proceso. Excluyentes: - Experiencia comprobable de al menos 2 años en gestión de proyectos (idealmente en entornos SaaS, tecnología o consultoría). - Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. - Experiencia en atención al cliente o relación con clientes B2B. - Conocimientos de metodologías ágiles o de gestión de proyectos. - Manejo intermedio/avanzado de herramientas como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), plataformas de gestión de tareas (Trello, Asana, Jira, etc.). - Capacidad de liderazgo y autonomía para la toma de decisiones. Deseables: - Experiencia en implementación de plataformas omnicanal, CRM, sistemas de atención o soluciones de customer engagement. - Conocimientos en configuración de herramientas, flujos de automatización o APIs. - Conocimientos básicos de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, SLA). - Experiencia previa en startups o empresas de tecnología. - Nivel intermedio de inglés. Beneficios - Home working - Excelente clima laboral - Capacitaciones y cursos - Clases de inglés o portugués personalizadas - Equipamiento de trabajo Somos #WiseCX , diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindar experiencias excepcionales a sus clientes en todo su ciclo de vida y alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión. Nuestras soluciones: - Power Inbox: Centraliza las comunicaciones con tus clientes, ya sea por canales físicos, digitales o de voz, en una única bandeja de entrada, a través de una plataforma de atención omnicanal. - Assistants: Brinda a tus clientes la mejor atención mediante asistentes virtuales online disponibles 24 horas, bots personalizados y WhatsApp Business API con bot incorporado. - Marketing & Sales: Potencia tus ventas con herramientas como campañas masivas desde WhatsApp, recuperación de ventas por pagos rechazados, carritos abandonados y seguimiento del estado de compras o pedidos. - Speech Analytics: Identifica oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimiza operaciones mediante análisis profundo de conversaciones con AI Semántica. - Social Listening: Escucha a tu audiencia en tiempo real con IA Semántica y transforma cada interacción en insights valiosos para tu negocio. Con más de 10 años en Latam y España, brindamos soporte local a más de 750 clientes que confían en nosotros. #J-18808-Ljbffr