Coordinador@ Contact Center en Super Wow BuscamosCoordinador@ Contact Center para unirse a nuestro equipo. En estaposición, serás responsable de coordinar y supervisar al equipo de Contact Center. Tu objetivo principal será asegurar el cumplimientode los indicadores clave (KPIs) de servicio, calidad y eficiencia. Tu rol implicará proponer e implementar mejoras en procesos,herramientas y estrategias de atención al cliente. Además, serásresponsable de generar informes y monitorear indicadores clave derendimiento (KPIs) del contact center, como tiempo promedio deatención, tasa de abandono y nivel de servicio, incluyendo elsistema Wolkvox. Analizarás reportes diarios, semanales y mensualespara identificar áreas de mejora y proponer estrategias paraoptimizar el rendimiento del equipo. Funciones 1. Monitorearindicadores de gestión (KPIs): Evaluar métricas como Nivel de Servicio, Tiempo Promedio de Atención (TMO), Tasa de Abandono, FCR(First Call Resolution), entre otros. 2. Proponer e implementarmejoras operativas: Trabajar junto al equipo operativo paraoptimizar tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente yaumentar la eficiencia. 3. Realizar seguimiento a campañas yproyectos: Apoyar el monitoreo y análisis de campañas específicas(ventas, retención, servicio), evaluando su efectividad. 4. Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA):Asegurar que se cumplan los acuerdos de servicio establecidos conclientes internos o externos. 5. Realizar auditorías o validacionesde procesos: Verificar el cumplimiento de protocolos y procesos enlas interacciones con clientes. 6. Liderar y dar respuesta a lassolicitudes efectuadas por el cliente, como PQR, garantías alcontact center y otros temas relacionados. 7. Gestión de quejas einvestigaciones en la SIC. 8. Radicación de respuestas ainvestigaciones ante la SIC. 9. Manejo de la plataformaSICFACILITA. 10. Presentar análisis claros y accionables al equipodel Contact Center para decisiones estratégicas. 11. Analizar eldesempeño operativo: Identificar tendencias, desviaciones yoportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. 12. Generar informes: Elaborar reportes periódicos (diarios, semanales,mensuales) para la toma de decisiones, utilizando herramientas como Excel, Power BI o Tableau. 13. Realizar lanzamiento de campañas.14. Realizar auditorías y presentar informes de gestión. RequisitosProfesional en carreras administrativas con al menos 4 años deexperiencia en el cargo. Se valorará experiencia previa en rolessimilares y habilidades para liderar y motivar a un equipo. Sitienes un enfoque orientado a resultados y una pasión por laexcelencia en el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti. Únete a Super Wow y contribuye al éxito de nuestro Contact Center. #J-18808-Ljbffr