Actividades: - Proveer el Soporte y gestión a los requerimientos elevados por los países en sus operaciones en línea y en Batch, por Correo, Teléfono o Casos Service now. - Dar respuesta a los requerimientos recibidos dentro de los tiempos establecidos y con la calidad esperada. - Cumplir con las políticas, requerimientos y estándares, como los siguientes, aunque no limitándose a: Information Security para los accesos autorizados a los diferentes sistemas e instalaciones, Problem and Incident Management, Change Management, Política de ausencia obligatoria, etc. - Cumplir con los horarios de ejecución de los servicios correspondientes a los procesos, entrega de archivos y reportes para cada uno de los países de acuerdo al Schedule establecido. - Escalar los problemas detectados en el procesamiento a las listas de escalamiento entregadas por cada país y localmente al Manager del Command Center dejando el registro de la gestión realizada dentro del INC abierto para este fin. - Registrar los resultados de los trabajos ejecutados en la lista de chequeo y Registrar las novedades en la Bitácora, por cada turno y por cada país. - Producir los reportes de operación por cada turno y publicarlo como está establecido. - Coordinar y ejecutar los procesos especiales de procesamiento en el Centro de Datos con el fin de satisfacer requerimientos del negocio sin impactar la operativa base. - Mantener Actualizado el Manual de Operación por cada País. Requerimientos: Operación de Data Center: 2 años Inglés avanzado Disponibilidad para trabajar presencialmente Disponibilidad para cubrir franjas de trabajo 7 x 24 Beneficios de ley + los siguientes beneficios superado el periodo de prueba de dos meses: Póliza de Salud y Seguro de Vida. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: Resolución de problemas, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Mantenimiento