¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Técnico! Palabras clave: - Mesa de Ayuda - Especialista de Soporte Técnico - Asesor de Servicio al Cliente - soporte técnico remoto - atención al cliente - ITIL - sistemas operativos ¿Te apasiona el soporte técnico y la atención al cliente? Estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico para nuestro equipo. Como parte de la Mesa de Ayuda, serás la primera línea de contacto con nuestros usuarios, brindando soporte técnico remoto y soluciones efectivas a través de llamadas, tickets y chats. Si tienes experiencia en atención al cliente y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad! Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible con modalidad presencial y home office durante los fines de semana, junto con un contrato a término indefinido. Responsabilidades: - Atender llamadas y tickets a través de portales de autogestión y MS Teams. - Gestionar incidentes y solicitudes siguiendo protocolos establecidos. - Analizar y detectar fallas técnicas de manera eficiente. - Proponer y ejecutar soluciones efectivas para el usuario final. - Documentar causas y resoluciones de cada caso. - Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión y calidad. Requerimientos: - Título técnico en sistemas o áreas afines. - Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico remoto. - Conocimientos en metodologías ITIL v3+ o ágiles (certificación no obligatoria). - Dominio de sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática. - Habilidad para gestionar accesos y brindar soporte técnico. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones Modalidad: Presencial y Home Office (fines de semana, sujeto a evaluación) Horario: Rotación por malla de turnos (2:00 p.m. – 10:00 p.m. / 10:00 p.m. – 6:00 a.m. Descanso: Sábados o domingos, según programación Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Office avanzado - Gestión de accesos Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Orientación al servicio - Capacidad de análisis - Trabajo en equipo