Visão Geral da Posição Na Colombia ESL, buscamos um Analista de Qualidade para integrar nosso time de Qualidade. Procuramos alguém crítico, comprometido, analítico e resolutivo, capaz de atender às necessidades da companhia com excelência. Responsabilidades Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, breves). Elaborar relatórios de performance. Acompanhar a rastreabilidade do cliente. Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho. Treinar os assessores. Conduzir calibrações internas e externas. Realizar auditorias focalizadas. Desenvolver e implementar planos de ação. Requisitos Técnico, tecnólogo, graduado ou estudante a partir do 4º semestre (cursos como Engenharia, Administração, Psicologia, Sistemas ou áreas afins). Experiência mínima de 1 ano em função similar, em call centers ou no setor BPO. Nível intermediário de Excel. Conhecimentos em normas de qualidade são desejáveis. Sem lacunas de emprego superiores a 6 meses no último ano.