Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano. Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria. **Funciones del cargo**: - Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta. - Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte. - Respuesta y gestión de ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros, que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails. - Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos. - Correcto seguimiento de cada uno de los tickets, para finalizar el proceso con diligencia. - Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores. - Gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión. - Generación de consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos. - Cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final - Contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros. - Gestión de compensaciones. - Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa. - Identificar estrategias, para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiência con la plataforma OTT. - Informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes. - Informes para gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios. - Monitoreo de las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles. - Gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo. - Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo. **Requisitos**: - Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines - Mínimo 2 años de experiência como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce. - Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la de gestión de tickets. - Conocimientos a nível medio de Paquete Office y HTML. - Nível intermedio de inglés en lectura y conversación. - Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana. - Ser un apasionado del deporte y el futbol. **Beneficios**: - Horario Flexible - Día libre de cumpleaños - Cuenta premium de formación Online - Medicina prepagada (Después de superado el periodo de prueba) **Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Mediastream pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Mediastream provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Remote work policy**: **Hybrid** This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).