Resumen del cargo Realizar las actividades de prestación del servicio de asistencia de aeropuerto, teniendo en cuenta los procedimientos y parámetros acordados con el cliente; prestar el servicio de manera oportuna y a conformidad. Principales responsabilidades Realizar contacto con el cliente haciendo uso de los protocolos y procedimientos para la atención al cliente establecidos por BCD Travel. Coordinar con las divisiones de servicio las solicitudes de asistencia requeridas, verificando que todos los aeropuertos involucrados estén informados de las solicitudes. Prestar todos los servicios de asistencia en aeropuerto asignados. Asumir la responsabilidad por la no realización de los servicios según las instrucciones dadas. Procesar y verificar la información de los requerimientos de asistencia en aeropuerto. Informar al cliente y al asesor de la cuenta sobre las eventualidades que se presenten antes, durante y después del viaje. Tramitar las modificaciones, asignaciones y alistamiento de pasajeros ante las aerolíneas. Atender, reportar y registrar las novedades que se presenten en la prestación del servicio de asistencia de aeropuerto. Realizar el cierre diario de las actividades, producto y/o servicios gestionados, de acuerdo con los tiempos establecidos. Registrar y consolidar la información relevante para la trazabilidad del proceso. Barranquilla y Cartagena: Custodiar y controlar el manejo de las cajas menores asignadas a los aeropuertos, garantizando el envío de los documentos necesarios para la legalización de gastos. Asegurar que las cajas menores asignadas a los aeropuertos cuenten con el dinero suficiente para suplir cualquier eventualidad. Educación / conocimientos / Experiência Bachiller / Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o afines. Experiência en servicio al cliente