📣 Vacante: Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales Ubicación: Bogotá – Modalidad híbrida (80% presencial / 20% remoto) Salario: $3.500.000 + Auxilio de comunicación + Auxilio de alimentación Tipo de contrato: Obra ó Labor (9 meses) Horario: Tiempo completo – Lunes a viernes 🧩 Descripción del cargo: Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales con experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y sistemas ERP. La persona ideal será altamente organizada, con orientación al detalle y capacidad para adaptarse a procesos en cambio, con enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. ✅ Funciones principales: - Atender y gestionar requerimientos de clientes internos y externos. - Ingreso, modificación y seguimiento de pedidos hasta su facturación. - Manejo de quejas, solución de problemas y gestión de expectativas del cliente. - Coordinación con áreas de logística, finanzas y ventas para garantizar entregas oportunas. - Gestión documental: facturas, notas crédito, órdenes de compra. - Participación en procesos de mejora, migración o implementación de sistemas (ERP). - Generación de reportes y análisis básicos de información comercial o de servicio. 🧠 Requisitos del perfil: Formación académica: - Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingenierías o áreas afines. Experiencia: - Mínimo 2 años en cargos similares en áreas de servicio al cliente o procesos comerciales. Conocimientos requeridos: - Servicio al cliente, manejo de SLAs y KPIs. - Procesamiento de órdenes de compra y documentación comercial. - Experiencia en sistemas ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics, SAP, Oracle o AS400). - Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, filtros). - Deseable conocimiento en procesos de cobranza y uso de herramientas de BI (Power BI, Tableau). Habilidades clave: - Comunicación efectiva. - Capacidad de análisis y seguimiento. - Adaptabilidad a nuevos procesos y sistemas. - Trabajo en equipo y enfoque al cliente. 📬 ¿Te interesa? ¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, en constante evolución y enfocado en la excelencia operativa y de servicio!