Descripción de la empresa Doctoralia es una plataforma líder en el mundo que conecta a especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de software como servicio (SaaS) que brinda soluciones para digitalizar el sector de la salud y hacer que la experiencia de la salud sea más humana. Descripción del empleo El objetivo principal del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas, incluidos médicos y asistentes. Su compromiso radica en gestionar eficazmente la cartera pendiente: - Realizar un seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas. - Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de tickets para identificar y contactar a los especialistas que están considerando dar de baja nuestra plataforma. - Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones. - Capacitar a especialistas de la salud sobre el uso de nuestra plataforma mediante llamadas y videollamadas. - Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma. - Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente. Requisitos - Tener experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar. - Tener habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. - Tener capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva. - Tener orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza. - Tener capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. - Tener excelentes habilidades de organización y atención al detalle. - Tener conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes. - Tener manejo de quejas y reclamos. - Tener experiencia mínima de 1 año en ventas. Información adicional - Sueldo base: 2.500.000 pesos. - Día de cumpleaños compensatorio. - Trabajo en modalidad híbrida. - Bonos de alimentación People Pass. - Medicina pre-pagada a partir del sexto mes. - Plan de opciones sobre acciones. - Beneficio de educación para idioma inglés. - Plataformas de educación continua y descuentos con empresas.