Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que fluyen de manera segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que personas, empresas y economías prosperen, impulsados por un propósito común: mejorar la vida de todos en todas partes, siendo la mejor forma de pagar y recibir pagos. En Visa, estamos comprometidos con la transformación continua de nuestros equipos de soporte de TI para brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios finales. Estamos buscando a un Analista de Soporte a Usuarios que se una a nuestro equipo de Mesa de Ayuda y contribuya a proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes. Responsabilidades del Trabajo - Asegurar la satisfacción del cliente brindando una respuesta y resolución oportuna a los contactos realizados al Service Desk desde diferentes canales de soporte. - Garantizar que los contactos se registren con información completa en la herramienta de tickets y se asignen con la categoría y prioridad adecuadas. - Realizar diagnósticos utilizando procedimientos documentados, técnicas de resolución de problemas y herramientas aprobadas. - Mantener a los clientes proactivamente informados sobre el estado de sus tickets. - Asignar tickets, que no pueden ser resueltos por el Service Desk, a los grupos de resolución o proveedores correctos. - Notificar a la gerencia sobre incidentes mayores reportados o potenciales. - Confirmar la satisfacción del cliente antes de cerrar un ticket. - Aprender continuamente y capacitarse sobre nuevas tecnologías y productos respaldados por el Service Desk. - Contribuir a actividades que mantengan actualizados los artículos de la base de conocimientos. - Cumplir y superar los objetivos de rendimiento individual. - Participar en actividades de Gestión de Problemas y proyectos de Mejora Continua de Servicios. - Actuar como suplente del Líder de Equipo y ayudar a dirigir reuniones de equipo.