Especialista en Servicio al Cliente - Inbound phone calls 📍 Ubicación: Barranquilla 🕒 Horario: Turnos rotativos asignados entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación). No trabajas toda la franja, solo el turno asignado. 🏢 ¿Quiénes somos? Somos una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y eficiente. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar! 📞 ¿Qué harás en este rol? Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera. Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción: 1. Llamada inicial: a. Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto. b. Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema. c. Agendar el servicio con un proveedor adecuado. 2. Seguimiento de servicio: a. Atender consultas sobre el estado del servicio asignado. 3. Ajustes durante el servicio: a. Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia. 🔐 No manejarás información sensible como tarjetas de crédito. Todo el proceso de pago es automatizado para proteger al cliente.(No hay política PCI) 🔍 Perfil que buscamos: ✅ Inglés C1 (fluido, con excelente comprensión auditiva) ✅Experiencia comprobable en servicio al cliente (en call center preferiblemente) ✅ Historial laboral estable (mínimo 6 meses por experiencia reciente) ✅ Habilidades de empatía, escucha activa y resolución de problemas 🎯 ¿Qué ofrecemos? ✨ Contrato indefinido y directo ✨ Entrenamiento pago de 2 semanas (lunes a viernes, obligatorio y presencial) ✨ Ambiente laboral tranquilo y colaborativo ✨ Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica en expansión ✨ Espacios de descanso con actividades recreativas en tiempos de baja operación ¿Te atreves a desafiar lo convencional y brindar un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de asistencia en carretera!