¿Quieres liderar con propósito y formar parte del mejor talento global?¡Esta es tu oportunidad! En (BPO Global Services) , somos una comunidad inclusiva y diversa de Talentos Globales que construimos lazos auténticos en cada interacción. Actualmente estamos buscando un/a Team Leader Bilingüe con pasión por el liderazgo y la excelencia operativa, para unirse a nuestro equipo y llevar nuestros resultados al siguiente nivel. ¿Qué harás en este rol? Serás responsable de planear, organizar y dirigir las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente. Entre tus funciones estarán: Liderar equipos de asesores, guiándolos al cumplimiento de indicadores clave (KPI's) de desempeño, calidad y servicio. Garantizar el correcto rendimiento de los agentes, alineado con los niveles de servicio acordados con el cliente. Diseñar estrategias que optimicen la productividad del equipo y el margen operativo. Elaborar informes de gestión y resultados periódicos para clientes internos y externos. Brindar retroalimentación efectiva sobre procesos y oportunidades de mejora. Organizar la malla de turnos del equipo de agentes. Apoyar la operación durante contingencias y resolver incidencias. Asumir otras responsabilidades propias del rol asignadas por la jefatura directa. Requisitos: Formación como Tecnólogo/a en Administración, Ingeniería, Recursos Humanos, Finanzas o áreas afines. Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos en Call Center o Contact Center . Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.). Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. ¿Estás listo/a para el reto?¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia! Beneficios: Salario básico de $3.500.000 + comisiones Día libre por tu cumpleaños Acceso a vacaciones desde tu contratación Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo Valued BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con presencia global especializada en la tercerización de Contact Center, Tecnología de la información (ITO) Y Procesos de Conocimiento (KPO), brindando soluciones a la medida que se ajustan a sus necesidades en la consecución, mantenimiento y recuperación de clientes. Nuestro propósito es Crear Lazos y nuestra misión es trabajar diariamente en busca de la perfección de la calidad y la efectividad de los servicios entregados a nuestros clientes, brindando soluciones puntuales que fortalezcan sus productos y servicios en el mercado Nacional e Internacional. Actualmente tenemos presencia en más de 15 países a lo largo de 4 continentes, somos más de 300 colaboradores, siendo el multilingüismo uno de nuestros diferenciales (atendemos clientes en 6 idiomas). #J-18808-Ljbffr