Garantizar la solución de incidentes reportados y la atención a los usuarios, asegurando que los diferentes sistemas de información operen de manera óptima (hardware-software) haciéndolos confiables, ágiles, flexibles y así aportar a la sostenibilidad del negocio. RESPONSABILIDADES 1. Solucionar los incidentes reportados por los usuarios (7x24) garantizando su disponibilidad y manteniendo la operación al 100% del diverso ecosistema tecnológico 2. Gestionar la relación con los Proveedores que se requieran para la solución de un incidente, Interfaces SAP e infraestructura. 3. Garantizar el ciclo completo a la solución de un incidente (Registrar el caso, Seguimiento al desarrollo, Pruebas y entrega) para garantizar la disponibilidad de los sistemas y la satisfacción del cliente. 4. Analizar requerimientos de la empresa con el objetivo de definir las funcionalidades de infraestructura que TI requiere para soportar la operación y los procesos de negocio. 5. Analizar las necesidades de la empresa y/o proyectos en temas de infraestructura para entregar los insumos necesarios a los diversos proyectos que lo requieran 6. Recibir equipos de Infraestructura y asegurar conformidad para garantizar el cumplimiento de los road map de los proyectos. 7. Documentar y actualizar permanentemente los procesos, procedimientos de incidentes e infraestructura, de tal forma que se garantice una base de conocimiento formal. 8. Realizar pruebas de aceptación de nueva infraestructura o cambios a la existente para garantizar la calidad de los productos entregados. 9. Garantizar el seguimiento y pruebas al proceso de backup de información y mantenimiento de los servidores corporativos de desarrollo, pruebas y producción para asegurar la disponibilidad de los aplicativos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS Y OTROS CONOCIMIENTOS *Orientación al Logro *Actitud de servicio (Orientación al cliente) *Resolución de situaciones *Capacidad Crítica *Proactividad y recursividad *Consciente del impacto de sus decisiones y acciones en otros (Sentido de urgencia/ priorización) EDUCACIÓN Profesional en Ingeniería de Sistemas o Informática EXPERIENCIA Experiencia relacionada: 2 años en procesos de Gestión de Incidentes y/o infraestructura (Experiencia en Gestión de Incidentes, Infraestructura, Bases de datos) Otros requisitos deseables: Certificación en ITIL, Certificación en Infraestructura. Habilidades SAP ITIL ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional hasta Especialización/ Maestría Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según