Incident Management Analyst – Bilingüe Inglés B2+ Modalidad: Remoto | 42hrs | A nivel nacional ¿Tienes experiencia gestionando incidentes críticos en entornos IT? En TP buscamos un/a Incident Management Analyst para supervisar y asegurar el tratamiento eficiente de incidentes que impactan la operación, apoyando la gestión de servicios IT con enfoque en calidad, cumplimiento de SLA y mejora continua. Lo que ofrecemos: - Contrato a término indefinido - Modalidad 100% remota - Salario competitivo - Oportunidades de crecimiento en un entorno global y tecnológico ¿Qué harás en este rol? -Dar seguimiento a incidentes que afecten la producción y generar acciones correctivas. -Atender llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos. -Coordinar bridges internos para resolver incidentes críticos (severidad 1 y 2). -Administrar Service Desk y gestionar escalamientos internos y externos. -Crear y mantener documentación, procesos y materiales de formación IT. -Monitorear y reportar métricas clave (LAMs, tickets, etc.). -Detectar oportunidades de mejora en procesos, equipos y desempeño. -Apoyar en tareas administrativas y operativas del área de Servicios IT. Requisitos del cargo: -Inglés B2 - C1 (Obligatorio) -Profesional, tecnólogo o técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines -Experiencia en mesas de ayuda, incident response, incident management o situation management -Conocimientos sólidos en ITIL (certificación deseable) y CCNA (deseable) Lo que valoramos en ti: -Proactividad, pensamiento crítico y enfoque en soluciones -Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en tiempo real -Actitud colaborativa y orientación a resultados ?? ¿Listo/a para asumir el reto? Únete al equipo de TP y lleva tu carrera al siguiente nivel en una compañía líder global en servicios IT. Postúlate ahora y haz parte de un entorno dinámico, remoto e inclusivo. #TP #IncidentManagement #ITJobs #Remoto #ServiceDesk #InglésB2 #EstamosContratando #ITIL #SoporteTI #CCNA #Colombia