Solicitamos Agentes Mesa de Ayuda estudios como técnico o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos básicos en redes LAN-WLAN_WAN y Comunicaciones Unificadas. Equipos de red troncal, de acceso, de gestión y de cliente de WAN MPLS. Atención de soporte nível 1.5 FUNCIONES: Registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa. Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación. Priorizar los casos con déficit inmediato, que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación. Documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente. Realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado. Escalar incidentes y requerimientos a Nível II (Técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del Contrato. Recursividad y excelente manejo del cliente Manejo de Office O365 Conexión a través de VPN Manejo de herramientas de gestión Habilidades de comunicación verbal y escrita. Conocimientos Itil V4 Horario: 6:00 - 2:00 pm -/2:00 pm a 10:00 pm/ 10:00 pm - 6:00 a.m Labor: Teletrabajo