**Requerimientos del cargo** - Asegurar el cumplimiento de los procesos asociados al conmutador (protocolos de servicio, informes de gestión de las auxiliares, direccionamiento de llamadas, actualización de extensiones, direccionamiento de PQRS), asi como los procesos asociados al area de confirmación (reporte de base de datos, reporte de medición de gestión de llamadas, protocolos de servicio) - Asegurar el cumplimiento de los indicadores, protocolos y acuerdos de servicio del proveedor de call center, que brinda el agendamiento e información a los servicios ambulatorios de la institución - Generar y analizar los resultados de los indicadores e informes que permitan el adecuado monitoreo del proceso del call center a traves de diferentes mediciones (seguimiento de indicadores, actualización de matriz y seguimiento a la facturación de los servicios ofertados). - Implementar las estrategias definidas por la Jefatura de acompañamiento ambulatorio y proponer acciones que permitan contribuir en la eficiencia, efectividad del proceso. - Brindar apoyo a la coordinación de acompñamiento ambulatorio cuando sea requerido, o para enlazar procesos de atención. **Requerimientos del cargo** Profesional en administración, administración en salud, ingeniería, mercadeo, psicología, trabajo social, comunicación social o programas afines, preferiblemente con posgrado en adminsitración, gerencia hospitalaria o afines, con 3 años de experiência en el seguimiento y control en areas de atención al usuario especificamente en el call center con conocimientos en el sector salud, y liderazgo de equipos de trabajo. **Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina **, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiências personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en **el mejor trabajo de tu vida. **SM