Resumen del puesto En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósito En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Liderar equipos de representantes de Customer Experience, gestionando toda la rutina diaria de la operación, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros usuarios. - Comprender, monitorear y alcanzar los objetivos del equipo, conociendo en profundidad los indicadores de gestión. - Monitorear métricas en tiempo real, ajustarse a contingencias, resolver incidencias y situaciones críticas, registrar puntos de control, entre otros. - Participar en grupos de trabajo e iniciativas enfocadas en los principales indicadores de la operación de Customer Experience. - Desarrollar a tu equipo propio con feedbacks, planes de desarrollo individuales y planes de acción. - Ser responsable de crear un excelente ambiente de trabajo, asistiendo a la oficina en instancias donde involucren a tu equipo. Requisitos: - Tener estudios universitarios completos en carreras de ciencias económicas como Contabilidad, Administración de empresas, Actuario o Economía. - Contar con conocimientos y experiencia en gestión de personas, gestión de indicadores y gestión de operaciones. - Conocimiento y manejo de herramientas como Excel, Google Sheets, Tableau avanzado. - Se valorará tener conocimientos de análisis de datos, como power BI. - Tener experiencia desarrollada en puestos similares. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :) Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora