Descripción general - Oferta Laboral – Técnico de Soporte de Primer Nivel (Correo Electrónico) Ubicación: Bogotá Colombia Modalidad: Presencial Salario: $1.900.000 + $400.000 en auxilios no salariales Tipo de contrato: indefinido - Descripción del Cargo Estamos buscando un Técnico de Soporte de Primer Nivel para brindar atención efectiva a los usuarios de nuestra plataforma de correo institucional (Office 365 o similar). Este profesional será responsable de atender incidentes, solicitudes y consultas relacionadas con el servicio de correo electrónico, asegurando una atención de calidad bajo prácticas ITSM. - Requisitos del Cargo Formación Académica: Tecnólogo en Sistemas, Electrónica o afines O estudiante de mínimo séptimo semestre (o 6 semestres aprobados) de: Ingeniería de Sistemas, Telemática Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones Ingeniería Eléctrica y afines Formación Adicional: Curso o capacitación en Servicio al Cliente de mínimo 8 horas En caso de no contar con el curso, será brindado por el contratista Experiencia: Mínimo 1 año en: Soporte en plataformas Microsoft Office 365 (Outlook, cuentas, contraseñas, flujos de correo) Atención a usuarios vía telefónica y presencial Manejo de sistemas Windows y Mac Uso de Excel para análisis de datos Configuración y soporte de ofimática en general - Responsabilidades Principales Brindar soporte de primer nivel sobre correo electrónico institucional (Office 365 o similares) Atender y resolver consultas, buscando soluciones en bases de datos, intranet o conocimientos propios Registrar, diagnosticar y dar solución a incidentes, tomando control remoto del equipo cuando sea necesario Escalar incidentes no resueltos a niveles superiores y dar seguimiento hasta el cierre del ticket Atender y gestionar solicitudes de servicio, realizando registro, seguimiento y comunicación constante con el usuario Aplicar las buenas prácticas de ITSM (gestión de incidentes, solicitudes, seguimiento) Mantener una actitud cortés y profesional en todo momento Realizar otras actividades técnicas relacionadas con sus competencias y el contrato - Te Ofrecemos Salario mensual: $1.900.000 + $400.000 en beneficios no salariales Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo técnico Trabajo en una entidad con estándares operativos organizados Capacitación y acompañamiento continuo Excelente clima de trabajo y acompañamiento técnico - Oferta Laboral – Técnico de Soporte de Primer Nivel (Correo Electrónico) Ubicación: Bogotá Colombia Modalidad: Presencial Salario: $1.900.000 + $400.000 en auxilios no salariales Tipo de contrato: indefinido - Descripción del Cargo Estamos buscando un Técnico de Soporte de Primer Nivel para brindar atención efectiva a los usuarios de nuestra plataforma de correo institucional (Office 365 o similar). Este profesional será responsable de atender incidentes, solicitudes y consultas relacionadas con el servicio de correo electrónico, asegurando una atención de calidad bajo prácticas ITSM. - Requisitos del Cargo Formación Académica: Tecnólogo en Sistemas, Electrónica o afines O estudiante de mínimo séptimo semestre (o 6 semestres aprobados) de: Ingeniería de Sistemas, Telemática Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones Ingeniería Eléctrica y afines Formación Adicional: Curso o capacitación en Servicio al Cliente de mínimo 8 horas En caso de no contar con el curso, será brindado por el contratista Experiencia: Mínimo 1 año en: Soporte en plataformas Microsoft Office 365 (Outlook, cuentas, contraseñas, flujos de correo) Atención a usuarios vía telefónica y presencial Manejo de sistemas Windows y Mac Uso de Excel para análisis de datos Configuración y soporte de ofimática en general - Responsabilidades Principales Brindar soporte de primer nivel sobre correo electrónico institucional (Office 365 o similares) Atender y resolver consultas, buscando soluciones en bases de datos, intranet o conocimientos propios Registrar, diagnosticar y dar solución a incidentes, tomando control remoto del equipo cuando sea necesario Escalar incidentes no resueltos a niveles superiores y dar seguimiento hasta el cierre del ticket Atender y gestionar solicitudes de servicio, realizando registro, seguimiento y comunicación constante con el usuario Aplicar las buenas prácticas de ITSM (gestión de incidentes, solicitudes, seguimiento) Mantener una actitud cortés y profesional en todo momento Realizar otras actividades técnicas relacionadas con sus competencias y el contrato - Te Ofrecemos Salario mensual: $1.900.000 + $400.000 en beneficios no salariales Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo técnico Trabajo en una entidad con estándares operativos organizados Capacitación y acompañamiento continuo Excelente clima de trabajo y acompañamiento técnico Auxiliar, asistencial y otros Técnico Laboral Ingeniería de sistemas Computación 2 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - tecnico soporte 1 nivel Cargos relacionados - Técnico en soporte y mesa de ayuda