Función Somos una empresa con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Buscamos un Analista de Soporte TI responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1. - Gestionar casos reportados en la plataforma de gestión de incidentes. - Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa. - Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados. - Proveer información y soluciones a los usuarios. - Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior. - Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área. También será clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones. Disfruta de un ambiente laboral flexible y beneficios adicionales a las vacaciones legales. Certificaciones y Experiencia Requisitos: - Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines. - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center). Habilidades Necesitamos que tengas las siguientes habilidades: - Paquete Office. - SQL y MongoDB. - Gestión Mesa Ayuda. - Nube AWS. Y también que seas capaz de comunicarte de manera clara y eficaz, pensando lógicamente y siendo orientado al servicio. Beneficios No solo trabajarás en un ambiente laboral flexible, sino que también podrás disfrutar de: - Días adicionales a las vacaciones legales. - Fondo de empleados. Anímate a formar parte de nuestro equipo y postúlate ahora.