Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados de acuerdo a los compromisos contractuales con el cliente con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. **Habilidades** - negociación II Orientación a Resultados III Pensamiento Analítico III Resolución de problemas II Empoderamiento II Gestión del Desempeño I Liderazgo I Actitud positiva II Comunicación Efectiva II enfoque al cliente III Pensamiento Innovador II Trabajo en Equipo II Administración del cambio II Gestión del conocimiento II Compromiso III- intermedio experto experto experto intermedio intermedio novato novato intermedio intermedio experto intermedio intermedio intermedio intermedio experto**Qualifications** - Garantizar el cumplimiento de los procesos contenidos en el sistema de gestión. - Elaboración de las métricas y reportes mensuales para entrega al cliente - Identificar desviaciones al o los procesos asignados y proponer acciones de remediación - Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con el cumplimiento de SLAs Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo a los tiempos acordados con el cliente Contar con experiência en definición de procesos para dar apoyo en el desarrollo, estandarizar y difusión de la documentación requerida en la operación. - Participar activamente en las sesiones de la SMO Participar en el plan de auditoría interna y externa. - Contar con Certificación Fundamentos ITIL4 como mínimo - Contar con experiência de gestión procesos ITIL mínimo 2 años comprobables - Aptitudes: - o Liderazgo - o Supervisión y seguimiento - o Analítico - o Manejo de Excel, Visio, Power Point, Bizzagi - Trabajo en equipo **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.