Coordinador de Experiencia al Cliente - Bogotá Descripción del cargo: ¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: - Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas. - Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión. - Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes. - Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo. - Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Requisitos: - Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines. - Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas. - Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área. Experiencia: - Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia. - Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes. - Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio. Competencias clave: - Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita. - Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. - Excelente presentación personal y enfoque en detalles. - Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience. - Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.). Condiciones: - Horario: Lunes a sábado (horario de oficina). - Disponibilidad para viajar: Sí. - Salario: actual asignado. Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer! #J-18808-Ljbffr