Asesor de servicio al cliente front office Descripción de la empresa Somos más de 80 mil personas que trabajan cada día por el propósito de Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y contamos con marcas líderes en diversas industrias, como Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com y Falabella Inmobiliario. Como un solo equipo, buscamos reinventarnos y ofrecer experiencias superiores a nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa los cursos disponibles en la Academia Falabella para potenciar tu desarrollo y prepararte para nuevas oportunidades. La empresa apoya la Ley 21015, la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, discapacidad o nacionalidad. Misión del cargo Garantizar una experiencia memorable y oportuna durante la atención de solicitudes de nuestros visitantes. Funciones del cargo - Resolver las PQRSF de los clientes en tienda relacionadas con su rol, y escalar casos que requieran mayor análisis, siguiendo los procedimientos establecidos. - Registrar en el sistema las órdenes de pedido, notas crédito, devoluciones y otros procesos de POS, incluyendo manejo de efectivo. - Entregar pedidos (Full-serve y/o Click and Collect) de manera correcta y completa, siguiendo los lineamientos establecidos. - Dar seguimiento a los casos radicados por los clientes, usando las herramientas de la compañía, asegurando respuestas dentro de los ANS. - Realizar el cuadre de caja diario, con soporte durante el cierre de POS de Customer Relations. - Realizar tareas adicionales asignadas por los líderes de la tienda. Requisitos - Formación técnica en atención al cliente presencial o áreas afines (deseable). - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en front end o postventas. - Deseable experiencia en cumplimiento de indicadores de atención y en la ley 1480 del 2011. Beneficios Alimentación sin costo. Proceso de selección Únete a nuestro equipo y explora las oportunidades disponibles. El proceso incluye completar tu perfil en AIRA, postular a las posiciones de interés, recibir información del estado de tu proceso y cerrar con la selección final. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Ventas (General)