El Analista de Servicio al Cliente desempeña un papel crucial en la gestión y optimización de los procesos de valorización, facturación, informes y análisis de ventas. Este rol es fundamental para garantizar la precisión y eficiencia de la información estratégica y operativa, apoyando el posicionamiento competitivo de Zoetis y el logro de sus objetivos estratégicos y financieros. Además, el Analista de Servicio al Cliente proporciona soporte integral a clientes internos y externos, así como a todas las partes interesadas en el proceso de ventas. Desde la recepción del pedido hasta el reconocimiento de la venta, este rol asegura el cumplimiento riguroso de las políticas y procedimientos corporativos, facilitando una experiência de cliente excepcional y contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio. **Responsabilidades** **Proceso facturación** - Gestionar y optimizar el proceso de contracts, facturación y valorización de pedidos de productos y servicios, desde la recepción del pedido hasta la aceptación de la factura por parte de la DIAN, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas internas y normativas fiscales. **Informe de Ventas** - Elaborar informes de ventas diarios, mensuales, trimestrales y anuales, proporcionando datos precisos y oportunos sobre el desempeño de las ventas, incluyendo el informe de cash discount. - Realizar análisis detallados de los datos y tendencias de ventas para identificar oportunidades de mejora y áreas de crecimiento estratégico. - Analizar el comportamiento de las ventas basándose en el proceso de Order to Cash (O2C) para optimizar la eficiencia operativa. **Atención al cliente interno y externo** - Proporcionar soporte integral a los equipos internos (comerciales y áreas de soporte) en la resolución de consultas y problemas relacionados con facturación y ventas, asegurando una comunicación efectiva y soluciones rápidas. - Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas de facturación y reporte de ventas, promoviendo el uso eficiente de las herramientas disponibles. **Optimización de procesos** - Identificar y proponer mejoras en los procesos de facturación y análisis de ventas para aumentar la eficiencia y precisión, alineándose con los objetivos estratégicos de la compañía. - Implementar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la gestión de datos y la elaboración de informes, impulsando la innovación y la competitividad.