Encargado de Servicio Al Cliente Buscamos a un profesional experimentado para desempeñar un papel clave en la mejora continua de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Se requiere experiencia previa en roles similares, especialmente en áreas de atención al cliente, encuestas de satisfacción o post-venta. La capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos es fundamental. Las responsabilidades del Encargado de Servicio Al Cliente incluyen: Establecer cronogramas de contacto con clientes después de una compra, resolver reclamos o garantías. Revisar y actualizar continuamente la base de datos de clientes, aplicando metodologías y reglas para optimizar la calidad de la información. Implementar y realizar encuestas de satisfacción, recolectando información clave para identificar áreas de mejora. Verificar la calidad de los datos recolectados, analizando métricas como CSAT, NPS, tiempo de respuesta y tasa de participación. Analizar los resultados de las encuestas, detectar patrones y áreas problemáticas del servicio. Proponer y ejecutar mejoras basadas en el feedback recibido de los clientes y el análisis de los datos. Trabajar en conjunto con el equipo de post-venta y áreas de UX y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente. Estrategias De Cobranza Eficaces Desarrollar estrategias adaptadas a las necesidades de nuestra organización, asegurando las mejores prácticas del sector. Para esta posición buscamos: Formación: Título de bachillerato o estudiante de carreras técnicas en Administración o Servicio al Cliente. Experiencia laboral anterior en roles similares. Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con los clientes. Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes. Beneficios Para El Desarrollado Profesional Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión. Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Capacitación continua en las mejores prácticas de servicio al cliente y post-venta. Beneficios competitivos y flexibilidad laboral. Cómo Unirse A Nuestra Equipo Si eres un profesional experimentado con pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente, te invitamos a considerar esta oportunidad.