Liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiencia excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro. Este rol es clave para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa. Que vas hacer Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio. Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a través de información de la data. Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo, asegurando un flujo de trabajo eficiente. Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa. Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial. Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector. Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras. Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente. Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos. Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. A quien buscamos Profesional en Ingeniería Administrativa, Industrial o afines, preferiblemente con Posgrado en Logística. Con experiencia de más de 5 años en servicio al cliente, logística y ventas. Con conocimientos técnicos en: Avanzado de Excel, Power BI intermedio, herramientas informáticas, SAP R/3 nivel alto, contabilidad básica. Sólidas habilidades numéricas y de análisis para manejo de data. Competencias desarrolladas en liderazgo de equipos de alto desempeño, agilidad en los procesos logísticos y atención al cliente, toma de decisiones basadas en datos, gestión de riesgos, adaptación al cambio, comunicación asertiva y tolerancia a la frustración. Nivel de inglés requerido B1. Que te ofrecemos como compañía Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración. Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros. #J-18808-Ljbffr