Resumen del puesto Coordinador de Order to Cash enfocado en el proceso de Order Management para la región de North WACAM y dando apoyo a iniciativas de mejora y seguimiento al proceso de Crédito y Cartera. Requisitos específicos del puesto: - Experiencia mínima de 5 años en servicio al cliente, order management, facturación, créditos o contabilidad financiera. - Experiencia en liderazgo, dirección y desarrollo de equipos. - Con conocimientos en gestión de la cadena de suministro de clientes - Capacidad para analizar datos y poner ideas en práctica enfocado en el cumplimiento de los KPI. - Pensamiento crítico, atención al detalle y orientación al cliente. - Conocimiento en MS Office y excelente manejo de Excel. - Ingles avanzado (Mínimo un nivel B2). - Experiencia en compañías de Consumo Masivo (Deseable). Principales responsabilidades del rol: - Supervisar el proceso de administración y manejo de pedidos de clientes - Asegurar que los pedidos se procesen correctamente siguiendo las políticas y los controles establecidos, optimizando las herramientas y los recursos. - Apoyar la resolución de problemas operativos y la adecuada priorización dentro del proceso. - Implementar mejoras y estandarización de procesos end to end de OTC - Analizar las mejores prácticas y estandarizar los procesos para los países del Cluster - Identificar oportunidades de automatización y eficiencia para implementar en los procesos operativos tanto en el área de Order Management como de Credito y Cartera - Coordinar con equipos multifuncionales acciones para minimizar los riesgos y el impacto en los niveles de servicio - Participar y/o liderar reuniones de planificación y resolución de problemas con las áreas de logística, producción y ventas, como sea necesario - Comunicar cambios en procesos, políticas o prioridades al equipo a las partes interesadas. - Monitorear y reportar indicadores clave (KPIs) - Realizar un seguimiento constante de métricas como CFR, OTIF, No Touch y OCT para asegurar que las expectativas en cuanto a nivel de servicio se cumplan - Asegurarse de la presentación de informes periódicos al liderazgo sobre el estado de las operaciones y los resultados obtenidos - Liderar al equipo de Order Management - Dar retroalimentación y establecer planes de desarrollo para las personas del equipo de OM - Identificar patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones proactivas - Fijar objetivos retadores acorde a la estrategia de crecimiento del negocio - Apoyar el proceso de crédito y cartera - Apoyar subprocesos de crédito y cartera como Deducciones y Aplicaciones de pago optimizando la gestión y resultados. - Influenciar a los stakeholders para la resolución de los casos que se tienen abiertos y escalar cuando sea necesario. Qué ingredientes extra aportarás: - Excelentes habilidades de comunicación. - Trabajo en equipo. - Capacidad de influencia. No Relocation support available Business Unit Summary Wacam es la presencia de Mondelēz International en América Latina con más de 1700 personas maravillosas que representan una diversidad de culturas y nacionalidades. Wacam incluye 13 países: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. Hacemos y distribuimos nuestras marcas globales y joyas locales como Field, Club Social a más de 190 millones de consumidores. Mondelēz International es un empleador igualitario y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el género, la orientación sexual o preferencia, la identidad de género, el origen nacional, el estado de discapacidad, el estado de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. En Mondelez International trabajamos bajo un modelo híbrido, en el que nuestras oficinas en WACAM nos ofrecen un espacio para la conexión, la colaboración y la co-creación, con asistencia sujeta a las necesidades de los equipos mismos y/o la empresa. Donde esté permitido por las políticas internas y las leyes locales, los nuevos empleados están obligados a estar completamente vacunados con la vacuna COVID-19 como condición de empleo a su fecha de ingreso, a menos que se les conceda una acomodación médica. Job Type RegularAdministration SupportAdministration Services Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. 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