Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. **¡NO SOMOS UN CALL CENTER!** En esta oportunidad, buscamos un/una: Técnico de Help Desk **Ubicación**: Remota en Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cali, Ibagué o Medellín. **100% REMOTO**: Nosotros proporcionamos las herramientas de trabajo. **Horario**: Martes a sábado de 9:00 AM a 6:00 PM. **Remuneración**: $3.000.000 COP ($1.950.000 prestacional + $1.050.000 no prestacional) + 162.000 Auxilio de Transporte. Como Técnico de Help Desk, serás el primer punto de contacto para los clientes que buscan ayuda técnica, respondiendo consultas sobre problemas técnicos básicos y ofreciendo consejos para resolverlos. El objetivo es crear valor para los clientes que ayude a preservar la reputación y el negocio de la empresa. **Responsabilidades** - Servir como primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico. - Realizar diagnósticos y solucionar problemas de forma remota. - Determinar la mejor solución basada en los detalles proporcionados por los clientes. - Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas. - Escalar problemas no resueltos al siguiente nível de soporte. - Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI. - Registrar eventos y problemas, así como sus resoluciones. - Hacer seguimiento y actualizar el estado e información del cliente. - Transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno correspondiente. - Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos. **Requisitos** - Mínimo **1 año de experiência en solución de problemas básicos de redes.**: - Sólido conocimiento de computadoras, redes, impresoras y software. - Inglés Avanzando **B2+ es indispensable.**: - Habilidades en reparación y solución de problemas generales de hardware y software. - Experiência con sistemas de punto de venta (POS). - Experiência con servidores MDM. - Disponibilidad para trabajar los fines de semana. **Beneficios** - Contrato a término indefinido. - Excelente ambiente laboral. - Cursos gratis en Solvo University. - Cursos de excel, Inglés, finanzas personales y más, para ti y tu familia. - Planes de bienestar. - Remuneración altamente competitiva. - Muchas oportunidades de crecimiento. - Oportunidades de practicar el idioma. - No te pierdas esta gran oportunidad. Si eres un técnico en búsqueda de nuevos desafíos y cumples con los requisitos, ¡queremos conocerte! Aplica ahora y únete a nuestro equipo como Técnico de Help Desk. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $300.000.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Has trabajado previamente con Solvo? - ¿Cuántos años de experiência tienes con Oracle Meter Data Management (MDM)? - ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual en COP? - ¿Estás de acuerdo con trabajar fines de semana? - Te brindamos 2 días de descanso a la semana - ¿Tienes un nível de inglés B2+/C1? El inglés avanzado es indispensable para esta vacante - ¿Cuentas con mínimo 1 año de experiência en resolución de incidentes de forma remota?