Vacante Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales Ubicación Bogotá Modalidad híbrida 80 presencial 20 remoto Salario 3.500.000 Auxilio de comunicación Auxilio de alimentación Tipo de contrato Obra ó Labor 9 meses Horario Tiempo completo Lunes a viernes Descripción del cargo Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales con experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y sistemas ERP. La persona ideal será altamente organizada, con orientación al detalle y capacidad para adaptarse a procesos en cambio, con enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Funciones principales Atender y gestionar requerimientos de clientes internos y externos. Ingreso, modificación y seguimiento de pedidos hasta su facturación. Manejo de quejas, solución de problemas y gestión de expectativas del cliente. Coordinación con áreas de logística, finanzas y ventas para garantizar entregas oportunas. Gestión documental facturas, notas crédito, órdenes de compra. Participación en procesos de mejora, migración o implementación de sistemas ERP. Generación de reportes y análisis básicos de información comercial o de servicio. Requisitos del perfil Formación académica Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingenierías o áreas afines. Experiencia Mínimo 2 años en cargos similares en áreas de servicio al cliente o procesos comerciales. Conocimientos requeridos Servicio al cliente, manejo de SLAs y KPIs. Procesamiento de órdenes de compra y documentación comercial. Experiencia en sistemas ERP preferiblemente Microsoft Dynamics, SAP, Oracle o AS400. Manejo intermedioavanzado de Excel tablas dinámicas, fórmulas, filtros. Deseable conocimiento en procesos de cobranza y uso de herramientas de BI Power BI, Tableau. Habilidades clave Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y seguimiento. Adaptabilidad a nuevos procesos y sistemas. Trabajo en equipo y enfoque al cliente. Te interesa Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, en constante evolución y enfocado en la excelencia operativa y de servicio