Título del Puesto: Especialista en Atención al Cliente (6 meses de experiencia en CSR) Salario: 2800.000 COP (Base prestacional de 1820.000 COP y Auxilio Extralegal de Vivienda de 980.000 COP ) Fecha de Inicio: 30 de mayo de 2025 Ubicación: SMART OFFICE - Cra 51b 80-58, Alto Prado. Piso 21, Barranquilla, Atlántico Horario: Disponibilidad de lunes a domingo, con dos días libres seleccionados aleatoriamente por la operación. La disponibilidad horaria será de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (El turno se ajustará en ese marco de tiempo, 10 horas por día, 45 horas por semana, 1 hora de almuerzo y dos descansos de 15 minutos) Entrenamiento: 2 semanas de entrenamiento de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes. Funciones Esenciales del Trabajo: Atención al Cliente: Conferir con los clientes por teléfono, correo electrónico y portal de SMS para proporcionar información sobre servicios, actualizaciones de estado y procesar nuevos casos (expectativas mínimas de conversión del 50% para llamadas y 70% para leads de SMS). Gestión de Consultas: Contactar a los clientes para responder a consultas y procesar contrataciones en línea. Tareas Adicionales: Realizar otras tareas según lo indicado por el equipo de gestión. Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Multitarea: Habilidad para completar múltiples tareas a la vez. Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de clientes. Comunicación: Habilidad en comunicación oral y escrita, incluyendo comunicaciones en inglés y español. Tecnología: Habilidad para operar equipos y software de oficina y tecnología. Profesionalismo: Capacidad para comunicarse profesionalmente con compañeros de trabajo y clientes. Organización: Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas y organizar las actividades diarias propias y de otros. Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar en equipo. Demandas Físicas: Este es en gran medida un rol sedentario. Educación y Experiencia Requeridas: Diploma de escuela secundaria. Experiencia en CSR y Collections.