Coordinador de experiencia al cliente barranquilla Coordinador de experiencia al cliente barranquilla Entidad micro financiera que impulsa el desarrollo económico y social, preferiblemente de mujeres emprendedoras de bajos ingresos, ofreciendo productos y servicios financieros responsables, a través de un amplio portafolio de productos y servicios, b... Descripción general ¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas. Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión. Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes. Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo. Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Requisitos: Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines. Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas. Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia. Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes. Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio. Competencias clave: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita. Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Excelente presentación personal y enfoque en detalles. Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience. Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point, etc.). Dominio de CRM Condiciones: Horario: Lunes a sábado (horario de oficina). Disponibilidad para viajar: Sí. Salario: actual asignado Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer! Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr