**Servicio de Empleo Comfama** La plataforma que conecta a las personas con empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan talento para su crecimiento. Vacantes publicadas corresponden a oportunidades de empleo en diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del Cargo Auxiliar de Soporte Bilingüe con experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda y soporte técnico remoto para empresa ubicada en Medellín. Formación Académica - Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines. - Estudiante de Ingeniería desde el 6º semestre. Requerimientos para el Cargo - Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus y sistemas de gestión remota. - Conocimiento en operación de herramientas de gestión de Incidentes. - Manejo de conceptos de ITIL. - Inglés nivel B2. Competencias Laborales - Compromiso. - Servicio conocimiento. - Diversidad. - Respeto. Misión Brindar solución de primer nivel en inglés a los servicios reportados por los usuarios en un menor tiempo posible. Funciones - Recibir, registrar y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente. - Garantizar la solución de incidentes en un primer contacto para asegurar la disponibilidad del servicio. - Escalar casos según el nivel adecuado con la aplicación de modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento y actividades de descarte y diagnóstico garantizando la información necesaria para la solución de incidentes. - Documentar los servicios en la herramienta de gestión según políticas de cada proceso para mantener actualizada la información. - Atender oportunamente y adecuadamente a cada usuario según protocolos de atención garantizando los ANS de servicio. - Proponer soluciones temporales y mejoras en los procesos a la base de conocimiento con el fin de apoyar la solución de incidentes recurrentes. Salario y Condiciones $1.596.000 + Bonificación por bilingüismo de $638.000 Jornada laboral: Lunes a domingo, horarios 7+24 Modalidad híbrida Lugar de trabajo: Medellín Experiencia mínima de 1 año Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines Estudiante de Ingeniería Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus Inglés nivel B2