Propósito y relevancia general para la organización: Lograr el desempeño de la tienda y los KPIs optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiencia memorable buscando su lealtad. Desarrollar y mantener motivado al equipo y utilizar todas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial. Responsabilidades clave: - Lidera, asegura y es responsable de la gestión de ventas, personas y operacion en las tiendas categorizadas como tipo A. Genera planes de acción con los equipos alrededor de los KIPS y gestión comercial para cumplir los objetivos de venta. - Conoce y domina los procesos operativos de Adidas para asegurar la correcta administración del negocio. Garantiza los lineamientos de áreas (Operaciones, Visual Merchandising, Retail Marketing, Sales Academy, Human Resources) definidos por la marca. - Asegura la custodia de todos los activos e infraestructura y demás elementos de la tienda. Haciendo un uso adecuado de los recursos disponibles, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y administra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo su responsabilidad, para impactar positivamente la rentabilidad de la tienda. - Garantiza la implementación del modelo de servicio y asegura una experiencia del consumidor memorable, con el objetivo de lograr la fidelización de clientes. Mantiene e incrementa la base de datos para robustecer el CRM de la compañía. - Conoce al detalle el negocio para identificar oportunidades de crecimiento de la tienda desde un punto de vista estratégico, y definir planes de acción a corto y largo plazo. - Trabaja en equipo con el gerente de distrito u otros socios de la oficina administrativa para impulsar la mejora continua de los desafíos en la tienda, identificar las mejores prácticas y mantener un conocimiento actualizado de nuestros competidores para mejorar el desempeño comercial. - Domina los KPI de la tienda, como CR (Conversion Rate / Tasa de Conversión), ATV (Average Transaction Value / Valor Promedio por Transacción), ASP (Average Selling Price / Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction / Unidad Por Transacción), Tráfico, Márgen estándar, NPS (Net Promoter Score) y garantiza que el equipo los conozca, cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones comerciales para mejorarlos. - Impulsa el rendimiento de la tienda a través de una gestión óptima del espacio, visual merchandising, promoción de best seller, gestión de movimientos de los black holes, y el desempeño de cada categoría en el piso de ventas para lograr los objetivos y los resultados esperados del negocio. - Impulsa el cumplimiento de todas las políticas, procesos, procedimientos y valores de la empresa, y se asegura de que el equipo los comprenda y los ejecute para garantizar los estándares de adidas. De esta manera reduce los riesgos, manteniendo un entorno laboral y de compras, seguro y productivo. - Supervisa y garantiza que las transacciones de la caja se procesen de forma precisa para asegurar los procesos correctos. - Lidera la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales que deben ser implementadas, de forma operativa y orientadas al consumidor. Garantiza una ejecución impecable en todo el proceso digital de un extremo a otro a nivel de tienda. - Se asegura que nuestro modelo de servicio y ritmo operativo de la tienda sea realmente vivido por todos los miembros del equipo, incluyendo el cumplimiento de todos nuestros estándares de operaciones de retail y el proceso postventa en una perspectiva omnicanal. - Capacita al equipo para que esté completamente actualizado y entienda las herramientas digitales para implementarlas correctamente en la tienda promoviendo la experiencia de compra y venta omnicanal (Endless Aisle, Ship from Store, Click and Collect, WhatsApp Sales) y responde por el servicio post venta - Lide