**Objetivo del puesto**: Administrar, implementar y soportar procesos de gestión comercial de la Vicepresidencia de Soluciones al Constructor para mejorar la atención de los clientes externos e internos en herramientas comerciales (CRM y CEMEX GO). De igual manera analizar, estandarizar y ejecutar estrategias para aumentar el retorno de inversión por medio de productos de valor agregado, servicios y sobrecargos. **Requisitos Indispensables**: - Profesional en Administración, Ingeniería industrial. - Con título profesional. - 1 año de experiência práctica en áreas comercial, desarrollos de segmento o planeación estratégica y conocimientos en informes, ventas y cartera. - Word intermedio. - Excel intermedio. - Power Point - SAP. **Requisitos Deseables**: - Conocimientos en planeación estratégica. - Conocimientos en áreas comerciales - Conocimientos en informes y ventas. **Principales funciones y responsabilidades**: - Administrar y mantener el cobro efectivo de servicios y sobrecargos relacionados con el suministro de los productos. - Analizar y proponer oportunidades de mejora en cuanto al rendimiento de los productos de valor agregado vs los productos convencionales de Vicepresidencia. - Brindar soporte a la experiência del cliente. - Administrar y actualizar la matriz de servicio de la Vicepresidencia para mejorar la experiência del cliente relacionado a las solicitudes y reclamos. - Realizar seguimiento al índice de cumplimiento de quejas de la Vicepresidencia, así como el análisis, coordinación y ejecución de planes de acción con las diferentes direcciones para sus mejoras. - Dar seguimiento a las actas de inicio de obra físicas y digitales que reporta la fuerza comercial. - Consolidar diapositivas de las reuniones operativas del segmento. - Brindar soporte a la fuerza comercial respecto a las herramientas comerciales (CRM y CEMEX GO) con el fin de apoyar el proceso de gestión de ventas. - Administrar y mantener actualizada la máster data del segmento. - Gestionar el plan de comunicación del estado de servicio a los clientes del segmento. **Competencias**: - Comunicación efectiva - Orientación al cliente interno y externo - Trabajo en equipo - Visión estratégica y de negocio